怎么提高沟通的有效性和技巧性?

一、提供有效清晰的信息。

沟通是否高效,一个关键就在于信息本身。在沟通时,假如你提供了一个含糊不清的信息,就会使对方产生思维障碍;假如你提供的信息是虚假的,对方则会产生怀疑;假如你提供的信息真实可靠,那么将有利于事态的发展。

在沟通时,为了减少因思维障碍、疑虑等客观问题带来的麻烦,首先应该保证信息的有效清晰,这是双方的利益所在。既然是沟通,一定与这些利益息息相关的。说出有效的信息,也就是沟通的前提。

有许多人很容易走进沟通的误区:比如,为了给自己争面子,索性向他人虚报信息。可一旦别人识破你的虚假,高效沟通也就无从谈起了。还有一些人总抱着试试看的态度,用一些含糊不清的信息企图判断一下对方的态度。殊不知当那些对方变得不耐烦时,沟通也就停止了!所以,提供有效、真实可靠的信息,是与对方建立高效沟通的基础。



二、沟通也要诚实。

一个人诚实与否,是决定沟通是否高效的重要方式。傲慢的人总想在沟通中展现出“趾高气昂”“高人一等”的姿态,而这种不对等的沟通,是难以顺利进行下去的。俗话说:心诚则灵。一个人要想取得高效沟通,心诚是关键 因为一个人的态度决定着事态的发展。

小马做销售多年,早已经是一名“老油条”了,也有着 “老油条们”的一些基本特征。诸如:总爱夸大事实;说话真假难辨;总希望占到便宜等等。

有一次,小马跟一个客户进行交流,他的目的是想拓展一下该区域内的业务。在交流过程中,小马对那些“敏感” 问题表现得不清不楚;而牵扯到对方利益的时候,他就会突然提高嗓门,大谈特谈。后来小马跟对方谈崩了,双方不欢而散。

小马之所以没能沟通成功,原因在于自己心不诚。一个心诚的人总会把对方当成利益攸关的一方,不仅要有坦诚合作的愿望,而且还有承担责任、履行义务的具体语言表现。



三、控制好自己的情绪。

许多人在沟通过程中因为意见不合而发生争论,以至于情绪失控,而情绪失控不仅不能将交流的双方拉回到“谈判席”上 ,反之会令双方意见分歧更加严重。

多年前,南方某集团与北方某企业进行交流时,双方因为酒桌上的礼仪产生了分歧。因为南方人对酒有一种“随缘”的态度;而北方人则认为:酒是一种礼节,酒满心诚。双方因为“酒”互相争论起来。起初是争论 ,后来局面就有点失去控制了。南方那家集团无法控制自己集团内人的脾气,坚决不喝,而北方客户也在一怒之下离开了餐桌。事发后,南方那家集团对自己的行为做了一次深刻的反省:作为一个集团代表,是不是应该控制自己的火气,在客户面前树立良好形象呢?即使面对拒绝是否也应该好好说呢?

人与人在沟通时,双方的情绪会起着很大的作用。保持一个好心态,时刻控制自己的情绪十分有必要,高效沟通往往也是在双方都感到“愉悦”的时候进行,才能达到效果。




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